Мой профайл
На рынке продуктов и услуг ведется все более ожесточенная конкуренция. В этих условиях на первый план выходят взаимоотношения с клиентами. Я прошел путь от специалиста по связям с общественностью до менеджера по развитию клиентского сервиса. Мои задачи – это привлечение, удержание и лояльность клиентов. Моя главная цель, чтобы между клиентом и поставщиком продукта или услуги были выстроены долгосрочные и доверительные отношения. Моя миссия – стабильный рост клиентоориентированной компании.
Опыт
2000-2015 ВРЕМЯ СПОРТА / СПОРТФАКТ
Должности: Журналист, Главный Редактор
Ключевые Навыки и Обязанности:
- Копирайтинг
- Редактирование
- Корректирование
- Локализация
- Развитие проектов
- Работа с аудиторией
Важность этапа:
Работая журналистом и редактором, я оттачивал свой стиль подачи информации. Изучал потребности аудитории и подстраивался под них, предлагая наиболее интересные темы. Также на этом этапе я начал заниматься разработкой проектов (веб-сайтов), которые помогали в продвижении СМИ.
2016-2018 НЭК УКРЭНЕРГО
Должность: Специалист по связям с общественностью
Ключевые Навыки и Обязанности:
- Стандартизация сервиса
- Написание протоколов
- Связи с общественностью
- Развитие проектов
- Развитие команды
- SMM Менеджмент
Важность этапа:
На данной должности я с нуля формировал процесс взаимоотношений компании, работающей в сфере энергетики, с потребителями. Я подготовил протоколы клиентского сервиса и стандартизировал их, собрал команду, с которой мы разработали сайт компании и мобильный сервис, интегрировали работу в социальных сетях и вывели компанию на новый уровень обслуживания.
2018-2022 БК ОДЕССА / GVA
Должности: Менеджер по развитию клиентского сервиса, менеджер проектов
Ключевые Навыки и Обязанности:
- Развитие клиентского сервиса
- Связи с общественностью
- Написание протоколов
- Автоматизация
- Развитие проектов
- SMM/E-mail маркетинг
Важность этапа:
В 2018-м году я был приглашен в новый спортивный клуб для построения медиа-структуры и взаимоотношений с болельщиками. Результатом моей работы, стала посещаемость сайта на уровне топ-клубов, лояльность болельщиков и постоянное увеличение прибыли с продажи билетов. После я перешел на работу в компанию, которая занимается туристическим страхованием, где провел реформу клиентского сервиса, которая привела к значительному снижению негативных отзывов, стабилизировала позиции компании на рынке и привела новых клиентов.
Навыки
Развитие клиентского сервиса
Разработка стратегии, подготовка протоколов, автоматизация процессов, индивидуальный подход и эмпатия к клиентам
Управление проектами
Разработка проектов с учетом потребностей пользователя, разработка стратегии, построение команды
SMM/E-mail маркетинг
Развитие коммуникационной стратегии в соцсетях, разработка e-mail скриптов, работа с фидбэком
Связи с общественностью
Непосредственная работа с потребителями, разработка презентационных стратегий
Языки
Английский
Русский
Украинский
Французский
Образование
Клиентский Маркетинг | Европейская Бизнес-школа | 2009
Английский Язык | Институт Изучения Иностранных Языков при АНУ | 2005
Психология и Общая Практика | Одесский Государственный Медицинский Университет | 2005
Здесь Вы можете скачать и распечатать мое резюме. Если потребуется, я всегда готов предоставить Вам любую дополнительную информацию.